Les agences de tourisme vont disposer peu à peu du service de réservation d’Air Calédonie. Tout le monde y gagne.
L’attente a été longue, mais le pas est franchi. La mise en réseau du service de réservation d’Air Calédonie avec les agences de tourisme est désormais lancée. Site pilote dans l’opération, la maison Destination île des Pins à Nouméa vient d’être raccordée. Le changement est concrètement notable. « Auparavant, suite à la demande du client, nous passions un coup de téléphone à la compagnie aérienne afin de connaître ses disponibilités », se souvient le gérant de la société, Laurent Brizard. Et au final, la réponse pouvait tomber une demi-heure, voire trois-quarts d’heure plus tard. Si tout allait bien, car le risque de saturation du standard était bien présent. Le Syndicat des agences de tourisme avait pointé le gros souci ; les obstacles, notamment techniques ou de sécurité, ont visiblement été surmontés. Maintenant, le système informatique de l’agence étant connecté, « nous pouvons consulter le programme des vols, voir les places, réserver et émettre le billet », se réjouit le patron de Destination île des Pins. « C’est une avancée phénoménale ». Après quelques séances de formation, la dizaine d’enseignes en Calédonie doit peu à peu adopter la nouveauté.
« Nous pouvons consulter le programme des vols, voir les places, réserver et émettre le billet »
Tout le monde est gagnant dans l’histoire. Primo, le client est servi dans l’instant. Secundo, l’agence est plus efficace sur le terrain de la commercialisation, les ventes peuvent être augmentées et de nettes économies de téléphone sont réalisées. Tertio, la compagnie voit son image améliorée et son chiffre d’affaires ne peut qu’en profiter. « La centrale de réservation d’Aircal gère 13 000 à 14 000 appels par semaine, dont 20 % environ proviennent de professionnels », calcule Didier Fumat, son directeur marketing et commercial. « Sur le total, 15 à 20 % des coups de fil sont perdus. » Mathématiquement, avec le tout récent dispositif, « 90 % des appels professionnels vont disparaître », et les 20 % auparavant envolés vont être servis. Conclusion, en volume, le traditionnel ratio d’une vente tous les huit coups de fil devrait s’en trouver amélioré. La Calédonie rattrape ici son retard. Dans son plan de développement, le secteur touristique dispose maintenant d’un élément favorable supplémentaire.
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